会社組織ではそれぞれ役職が定められています。
社内で、また社外に対してなど、正しい上下関係のルールを守る事がビジネスマナーへと繋がっていきます。ここでは、正しい役職名や呼称について紹介しています。
● 社内ルール
社内での人を呼ぶ際、相手が特に役職についていない場合は年齢にかかわらず、原則「さん付け」で呼ぶ事を意識しましょう。
それに対し、役付きの場合は「○○課長」というように名前の後ろに役職を付けて呼びます。
相手が後輩であれば呼び捨てでも問題ありませんが、いずれにせよ、目上であれ目下であれ、社内の人々には節度を持って、常に丁寧な接し方が出来るように心がけましょう。
※役職を付けて呼ぶ場合は、さんをあえて付ける必要はありません。
○･･･○○課長
×･･･○○課長さん
・主な役職名
民間企業での主な役職は下の通り
（この表は一例です。会社により役職名が変わってくる場合もあります。）
会長 |
取締役社長 |
専務 |
常務 |
監査役/顧問 |
執行役員 |
本部長/事業部長/室長 |
部長 |
次長 |
課長 |
係長 |
主任 |
● 社外ルール
取引先や顧客の方に対して、社内の人を呼ぶ場合は、社内での基本的なルールと少し変わってきます。
ビジネスの現場においては、社外を目上ととらえ敬った言い方に、また社内の人をへりくだる言い方にする必要があります。
・電話の例
【呼び出す相手が役職に付いている場合】
・取引先「○○課長はいらっしゃいますか？」
・社内
「○○はただ今外出しております」（苗字は呼びすて）、または
「課長の○○はただ今外出しております」
【呼び出す相手が役職に付いていない場合】
・取引先「○○さんはいらっしゃいますか？」
・社内
「○○はただ今外出しております」（苗字は呼びすて）、または
「担当の○○はただ今外出しております」
社内と社外で呼称が変わる理由
呼称で大切なのは、誰に向かって話しているかです。社内では役職を敬称として使いますが、社外に対して自社の人を話すときは、身内として扱い、相手側を立てる言い方にします。
| 場面 | 基本の呼び方 | 例 |
|---|---|---|
| 社内で上司を呼ぶ | 名字＋役職 | 田中課長、佐藤部長 |
| 社外に自社の人を伝える | 名字のみ、または役職＋名字 | 田中は外出しております／課長の田中は席を外しております |
| 社外の人を呼ぶ | 会社名＋名字＋様 | 株式会社○○の山田様 |
よくあるNG表現
- 「田中課長さん」：役職そのものが敬称なので、さんを重ねないようにします。
- 「弊社の田中課長が申し上げております」：社外には「田中が申しております」のように自社側をへりくだります。
- 「御社の山田が」：相手の会社の人には「御社の山田様」「山田様」と敬称を付けます。
電話・メールでの実用例
| 状況 | 自然な表現 |
|---|---|
| 上司が不在 | 課長の田中は、ただいま外出しております。 |
| 折り返しを伝える | 戻り次第、田中より折り返しご連絡いたします。 |
| 相手の担当者を呼ぶ | 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますでしょうか。 |